Bessere UX durch Beacons

Wir haben digitale Unterstützung in unseren Häusern, parkende Autos und Uhren, die auch unsere Herzfrequenz überprüfen. Das Erste, was viele Menschen morgens tun, ist, auf ihre Smartphones zu schauen. Die Digitalisierung ist allgegenwärtig. Denkst Du nicht, dass es in dieser digitalisierten Welt töricht ist, offline zu bleiben.

Kleinunternehmen sind vielleicht der Meinung, dass sie nicht über die Ressourcen verfügen, um digital zu werden, aber es sind keine massiven Investitionen erforderlich, um anzufangen. Beacons sind vergleichsweise sehr günstig, ein Gerät kostet ca. 5-25 $ und die Softwarelösung kann problemlos in die internen Systeme übernommen werden. Größere Unternehmen sind möglicherweise zu träge und stützen sich auf Geschäftsmodelle, die in den letzten Jahrzehnten funktioniert haben. Aber denk daran, was mit Kassetten und CDs passiert ist, in diesem sich schnell verändernden Umfeld sind ganze Märkte verschwunden.

Du musst dorthin gehen, wo Deine Kunden sind - digital!

Warum lohnt es sich, innovativ zu sein, wenn es um das Kundenerlebnis geht?


Deine Kunden scheinen zufrieden zu sein. Du bekommst keine großen Beschwerden. Warum solltest Du also etwas ändern oder nach neuen innovativen Lösungen suchen? Ist es nicht genug, nur ein bisschen höflich zu sein oder ein paar Blumen in deinen Empfangsbereich zu legen? Nein! Wir leben in einer globalisierten Welt. Die Konkurrenz ist groß und die meisten Produkte können im Handumdrehen kopiert werden. Bisher klingt es bedrückend, aber dies ist Ihre Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben und innovative Wege zu finden, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Außerdem sind die Leute tatsächlich bereit, mehr für eine überlegene Erfahrung zu bezahlen.

Was ist Proximity-Technologie und wie kann sie zu einer nahtlosen Customer Journey beitragen?


Näherungs- oder ortsbasierte Technologie bedeutet, dass digitale Geräte basierend auf tatsächlichen physischen Beziehungen zwischen zwei Objekten interagieren können. Diese Technologien sind nicht neu. Erinnere Dich an die Zeit vor einigen Jahren, als die Leute Bluetooth verwendeten, um Songs zwischen ihren Handys auszutauschen? Wir sprechen über dieselbe Technologie, alles, was mit physischen Standorten wie GPS, Bluetooth (Beacons), Wi-Fi, NFC oder BLE funktioniert.
Obwohl wir in unserem täglichen Leben online sind, werden die Menschen immer nach körperlichen Erfahrungen suchen. Es gibt einen Online-Shop für alles, aber die Menschen sind immer noch an der Offline-Erfahrung interessiert: die soziale Interaktion am POS, das Anschauen und Testen von Produkten im Voraus sowie die persönliche Beratung durch die Mitarbeiter. Denk nur an alle Supermärkte, die Lieferservice anbieten, und trotzdem: Die geschäftigsten Leute nehmen sich lieber die Zeit, um zum Lebensmittelgeschäft zu fahren, nach jedem einzelnen Artikel zu suchen, in der Schlange zu warten und nach Hause zu fahren. Lass uns Dir dabei helfen, ihre User Journey nahtloser online und offline zu kombinieren, um ihr reales Erlebnis zu verbessern.
Um beim Beispiel des Lebensmittelgeschäfts zu bleiben: Mithilfe der Proximity-Technologie kannst Du Kunden in Ihr Geschäft führen und ihnen Aktionscodes anbieten, wie sie sich in einer Umgebung von einem Kilometer befinden. So erhalten Deine Kunden eine In-Door Navigation, die ihnen genau zeigt, wo sie bestimmte Produkte finden und kaufen können oder wie sie Zeit sparen, indem Du ihnen erlaubst, ihre Läden zu verlassen, ohne an der Kasse zu stehen und zu bezahlen, ohne das Telefon herauszuholen. Nahezu alle Branchen können von der Proximity-Technologie profitieren: Luftfahrt, Einzelhandel, Reisen, Gesundheitswesen, um nur einige zu nennen. Standortbasierte Technologien ermöglichen es Dir, Prozesse zu beschleunigen, Deinen (potenziellen) Kunden relevantere Inhalte basierend auf deren Standort und Präferenzen anzubieten und hochgradig personalisierte Services zu ermöglichen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, diese Technologien zu nutzen.

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