Wie Du mit Design-Feedback umgehst


WĂ€hrend wir OberflĂ€chen entwerfen, streben wir die bestmögliche Bedienbarkeit an, reflektieren stĂ€ndig unsere Vision und unseren Stil und manchmal mĂŒssen wir um unsere Entscheidung kĂ€mpfen. Bei unserem internen Designertreffen wurde mir klar, dass es eines unserer grĂ¶ĂŸten Probleme ist, Kunden von unseren Entscheidungen und Ideen zu ĂŒberzeugen.


Wir brauchen grĂ¶ĂŸere Buttons!


Manchmal verstehen Kunden unsere Arbeitsweise nicht und kommentieren die EntwĂŒrfe aufgrund ihres BauchgefĂŒhls. Die Ergebnisse sind RĂŒckmeldungen wie "Könnt ihr diesen Button vergrĂ¶ĂŸern?". NatĂŒrlich können wir, aber es gibt einen Grund, warum der Button in dieser GrĂ¶ĂŸe ist. Designer lieben es, sich ĂŒber dieses Problem zu beschweren, aber vielleicht sollten wir versuchen, einfĂŒhlsamer zu sein. Wir mĂŒssen ihre Bedenken ernst nehmen und ihnen unsere Herangehensweise erklĂ€ren. Du denkst nur von der GeschĂ€ftsseite aus und möchtest nur Dein GeschĂ€ft ausbauen und die Benutzer glĂŒcklich machen. Klingt das vertraut?


Es ist unsere Aufgabe als Designer, Kunden dabei zu helfen, ein grundlegendes VerstĂ€ndnis des Designprozesses zu erlangen. Die GrĂŒnde dafĂŒr sind einfach. Das wird unsere Arbeit sehr vereinfachen. Nachdem wir uns die Zeit genommen haben, alles ein- oder zweimal zu erklĂ€ren, können unsere Kunden ein besseres Feedback geben. DarĂŒber hinaus trĂ€gt es zu einem besseren Endergebnis bei; denn am Ende ist der Kunde der Chef und trifft die endgĂŒltige Entscheidung.


Aber auch wenn wir die andere Perspektive einnehmen, ist es als Kunde wichtig, dass Du Deinen Designern bei Fragen deren Argumentation und Bedenken mitteilst. Wir können unsere Entscheidungen mit Recherchen und Tests unterstĂŒtzen, insbesondere wenn es um FunktionalitĂ€ten geht. Bei den Schnittstellen sollte man jedoch bedenken, dass dies auch eine Kreativbranche ist und viele Wege nach Rom fĂŒhren. Letztendlich gibt es kein genaues Richtig oder Falsch. Irgendwann solltest Du Dir darĂŒber im Klaren sein, dass dies die Aufgabe der Designer ist. Du möchtest nicht Ihre WĂŒnsche erfĂŒllen, sondern den besten Weg finden, etwas zu tun. Deshalb solltest Du ihrem Fachwissen vertrauen und ihre Entscheidungen respektieren.


In diesem Artikel teile ich euch einige Gedanken mit, wie wir eine bessere Kommunikation zwischen Kunden und Designern erreichen können.



Überzeuge Dich selbst zuerst


Als Designer geht es nicht mehr nur um Zeichnen und KreativitĂ€t. Sie sollten in der Lage sein, ein Gleichgewicht zwischen kreativem und logischem Denken zu finden. Bevor Du eine Entscheidung triffst, musst Du den menschlichen Einfluss Ihrer Lösung verstehen. Du kannst dies tun, indem Du nach wissenschaftlichen Methoden suchst. Indem Du sowohl Dein Fachwissen als auch Deine Forschungsergebnisse nutzt, kannst Du das Produkt entwerfen, Feedback sammeln und es erneut versuchen, bis Du dich davon ĂŒberzeugt hast, dass Du den besten Weg gefunden hast. Dies macht es sehr einfach, Deine Entscheidung den anderen gegenĂŒber zu verteidigen und zu erklĂ€ren, wie Du darauf gekommen sind.


Dies beinhaltet auch das Testen! Dies ist der beste Weg, um zu beweisen, was richtig oder falsch ist. Es ist immer hilfreich, die Benutzer zu fragen. Meistens ĂŒberrascht es mich und zeigt die Dinge, die ich selbst nicht sehen konnte. Es gibt möglicherweise etwas, das Du aufgrund des Budgets, der Zeit oder der SubjektivitĂ€t nicht testen kannst, aber versuch, diese Quelle so oft wie möglich zu verwenden.



Alles Geschmackssache?


Das Interface-Design ist sehr subjektiv, und ich erinnere mich, dass wir Projekte hatten, in denen wir tagelang wirklich kleine Teile besprachen. In diesen FÀllen möchte ich Dir einige Methoden zeigen, die Dich zum Testen verwenden können, und Dir bei der Entscheidung helfen.


* 5 Sekunden Test

Auf diese Weise kannst Du messen, welche Informationen Benutzer innerhalb der ersten fĂŒnf Sekunden nach dem Anzeigen eines Designs abrufen und welchen Eindruck sie erhalten. Beachte, dass unsere Aufmerksamkeitsspanne von Tag zu Tag abnimmt und wir im Vergleich zu frĂŒher viel mehr Inhalte verbrauchen. Dieser Test gewinnt zunehmend an Bedeutung. Weitere Infos findest Du hier.


* Klicken Sie zuerst auf Test

Mit dieser Methode kannst Du die EffektivitĂ€t Deiner Websitestruktur und Inhaltshierarchie beurteilen. Du kannst beobachten, auf was ein Testteilnehmer zuerst klicken wĂŒrde, um die beabsichtigte Aufgabe abzuschließen. Weitere Infos findest Du hier.


* A / B-Test

Wahrscheinlich kennst Du das wirklich. GrundsÀtzlich vergleichst Du zwei (oder mehr) verschiedene Versionen eines Elements, wÀhrend der Rest der BenutzeroberflÀche gleich bleibt. Indem Du die HÀlfte Ihrer Testbenutzer Version A und die andere HÀlfte Version B anzeigst, kannst Du auf einfache Weise die Leistung von zwei verschiedenen Versionen vergleichen. Weitere Infos findest Du hier.



Jeder weiß etwas, was Du nicht weiß


„Der Tag, an dem wir bessere Designer werden, ist der Tag, an dem wir außerhalb der Designbranche nach Inspiration suchen. Es ist der Tag, an dem wir anfangen, BĂŒcher ĂŒber Philosophie, Psychologie, Kunst oder Wissenschaft zu lesen. “Tobias Van Schneider


Es ist ein hĂ€ufiger Fehler, dass Du Dich in Ihre Idee verliebst und dabei bleiben möchtest. Obwohl es sehr menschlich ist, mĂŒssen Designer offen fĂŒr neue Ideen sein und weiterhin nach besseren Möglichkeiten suchen, um ein Problem zu lösen. Kunden wissen vielleicht mehr ĂŒber ihre Branche als die Designer. Benutzer wissen möglicherweise mehr ĂŒber bestimmte Themen. Es gibt großartige Ideenquellen, wenn Du weißt, wie Du das Beste aus ihnen herausholen kannst. Du kannst sie dabei unterstĂŒtzen die richtige Entscheidung zu treffen, was am Ende zu einem besseren Ergebnis fĂŒr alle Beteiligten fĂŒhrt.



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