Fallstudie Groupify

Soziales Online-Shopping – Durch Teamwork günstiger einkaufen

Hast du dich jemals in einer WhatsApp- oder Instagram-Gruppe wiedergefunden, in der 938278723 Nachrichten über neue Sneaker, Kosmetik, Gitarren o.ä. ausgetauscht wurden? Nun...jetzt gibt es eine App dafür!

Begeisterte Online-Shopper können Groupify nutzen, um alleine auf ihrer Couch nach neuen Produkten zu stöbern und dabei trotzdem sozial zu sein. Groupify ist eine eingebaute Webfunktion, die es Online-Shoppern ermöglicht, sich mit Freunden zusammenzuschließen, gemeinsam Rabatte für ihren nächsten Einkauf freizuschalten und ihren Rat bei der Kaufentscheidungen einzuholen. Um die Rabatte freizuschalten, müssen die Benutzer einen Link mit ihren Freunden teilen, um sie in die Einkaufsgruppe einzuladen. Groupify kann theoretisch in jeden Online-Shop integriert werden.

Wir haben die derzeitige Version ĂĽberarbeitet und mit der neuen Version die Ziele von Groupifys Konversionsrate - von Shopbesuchen zu Link-Shares - um das 12-fache ĂĽbertroffen. In dieser Fallstudie zeigen wir, wie wir das erreicht haben.

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Die Herausforderung

Da nur ein kleiner Prozentsatz der Menschen, ohne zu zögern, unbekannte Links an ihre Freunde weiterleitet, war das Ziel unseres Groupify Projekts, die Mauern des digitalen Misstrauens niederzureißen und im ersten Schritt die Zahl der "Link-Shares" zu erhöhen.

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Den Kontext verstehen

Wie bei all unseren Projekten haben wir mit einem gemeinsamen Kick-Off mit dem Groupify Team gestartet, um zu definieren, was möglich ist und ob wir uns im Laufe des Projektes irgendwelchen Einschränkungen gegenübersehen. In diesem Treffen haben wir 3 spezifische Ziele für das Projekt festgelegt und uns tief in die bestehende Version eingearbeitet.

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Ziele

01/ Erhöhung der Anzahl der Link-Shares. 📤

02/ Erhöhung die Anzahl der Benutzer*innen, die Groupify verwenden. 📊

03/ Motivieren der Benutzer*innen Groupify kontinuierlich zu verwenden. 📲

App-Analyse

Um die Optimierungspotentiale zu verstehen, war es war für uns unerlässlich, die aktuelle App gründlich zu analysieren. Dabei haben wir uns auf die verschiedenen Funktionalitäten und die gesamten Architektur und Navigation der App fokussiert.

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Vorherige Groupify-Version

‍Probleme erkennen

Als nächstes haben wir mit Groupifys Zielgruppe Usability-Tests durchgeführt. Bei dem Test haben die Teilnehmer*innen grundlegende Aufgaben, wie das Teilen des Links, das Geben von Feedback und das Freischalten des Rabatts, bekommen. Basierend auf den Testergebnissen haben wir eine Liste von Punkten erstellt, die Probleme verursachen können. Die Probleme umfassten sowohl gestalterische als auch technische Probleme, mit denen die Benutzer*innen bei der Verwendung von Groupify konfrontiert waren.

01/ Es ist für Benutzer*innen unklar, wie man den Rabatt freischaltet. 🤷

02/ Es fehlt die Möglichkeit, weitere Gruppen auf der gleichen Website zu erstellen. 💬

03/ Verwirrender Ablauf der Web-Applikation. 🤔

04/ Den Beutzern*innen fehlt die Motivation, da es keine unmittelbare Belohnung gibt. 🛍‍

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Alte Version - Freunde einladen
Neue Version - Freunde einladen

Richtungen definieren

Basierend auf unseren Forschungsergebnissen haben wir eine Liste mit Hypothesen erstellt, wie wir die zuvor erkannten Probleme lösen können. Außerdem haben wir die Designrichtung festgelegt und definiert, was wir mit dem neuen Design erreichen wollen.

01/ Benutzer*innen registrieren Groupify sofort und erkennen die Vorteile auf den ersten Blick. 🛍

02/ Benutzer*innen verstehen, wie sie den Rabatt erhalten können. 💰

03/ Benutzer*innen werden motiviert den Link mit anderen Mitgliedern zu teilen. đź“Ą

04/ Benutzer*innen können einfach verschiedene Gruppen erstellen. 💬💬

05/ Die Funktionen werden intuitiver nutzbar und visuell ansprechender. 🔍

06/ Benutzer*innen werden motiviert, den Rabatt zu erhalten. 🏷

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Skizzieren und Entwickeln

Wir haben schnell einige Ideen auf der Grundlage unserer Hypothese entworfen, um einen Prototyp zu erstellen und ihn umgehend zu testen. So konnten wir sicherstellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

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Prototyping der Idee‍

Während des Designprozesses haben wir eine Reihe von messbaren Kriterien erstellt, um unseren Prototypen objektiver bewerten zu können und auf der Grundlage der Ergebnisse verbessern. Dabei haben wir die folgenden Elemente überprüft:

01/ Erkennen Shop-Besucher*innen den Nutzen ohne jegliche Interaktion?

02/ Verstehen die Benutzer*innen die Funktionen sofort?

03/ Welches Spielmuster führt zu der höchsten Motivation, die Nutzung fortzusetzen?

04/ Verstehen Benutzer*innen, wie sie den Rabatt nach der Teilnahme an Groupify nutzen können?

05/ Können Benutzer*innen intuitiv verschiedene Gruppen einrichten?                                            

06/ Wie viele Schritte sollte das On-Boarding haben, damit die Benutzer*innen schnell und ohne weitere Fragen loslegen können?


CTA - Ausgangspunkt
Kurze Erläuterung des Zwecks

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Das Spiel beginnt

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Testen der Idee

Wir haben unsere Ideen sowohl in Bezug auf Funktionalität als auch auf Benutzerfreundlichkeit mit 15 Personen getestet und überprüft, ob wir die Probleme für bestimmte Situationen lösen können.

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Erfolge

Verständnis: Den Nutzen des Produkts auf den ersten Blick kommunizieren.

Die Benutzer*innen konnten erkennen, was sie tun mĂĽssen und welchen Vorteil sie aus der Nutzung von Groupify ziehen.

Teilen des Links: Vereinfachen des Prozesses, um den Link mit anderen Personen zu teilen. Die Benutzer*innen konnten den Link, ohne zu zögern, mit den Leuten teilen.

Motivation schaffen: Benutzer*innen dazu anregen Groupify nach Einlösung des ersten Rabattes weiter zu verwenden.  

Die Benutzer*innen stimmten zu, dass sie davon profitieren wĂĽrden sich das Feedback ihrer Freunde einzuholen.

Verschiedene Gruppen bilden und Freunde einladen: Optimierung des Verwaltungsbereiches für verschiedene Gruppen und persönlicher Daten.

Nutzer haben Feedback gegeben, wie das aktuelle Gruppensystem verbessert werden kann.  

Nach der Auswertung der Nutzertest haben wir im nächsten Schritt auf Basis der Ergebnisse unsere Designs iteriert und den Fokus der Designrichtung verfeinert.

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Rabatt erreicht (links) / Beratungsteilung (rechts)

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Den Benutzer zu den ersten Schritten motivieren

Das wichtigste Ziel dieses Projekts war es, die Anzahl der Benutzer*innen zu erhöhen, die ihre Freunde über den Link hinzufügen, um den Rabatt zu erhalten. Denn die Ausgangslage war, dass nur ein geringer Anteil, derer die Groupify öffneten, den zweiten Schritt gegangen sind und den Link mit ihren Freunden geteilt haben. Dies war der schwierigste Teil des Projektes, denn wir mussten die Leute davon überzeugen, ein neues Produktkonzept auszuprobieren.

Um die Barrieren zwischen Benutzer*innen und unserer Lösung zu beseitigen, haben wir die neue Version entwickelt und einen klaren und einfachen On-Boarding-Prozess geschaffen, der den Rabatt bei der Nutzung von Groupify unterstreicht.

Darüber hinaus haben wir Spielelemente integriert, die den Fortschritt der Leistung visualisieren. Zum einen um die Benutzer zur Zielerreichung zu motivieren, aber auch um das gesamte Konzept von Groupify besser verständlich zu machen.

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Klarer und einfacher Einstiegsprozess, der den Nutzen hervorhebt.

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Mit sozialem Shopping Nutzer halten

Um einen zusätzlichen Mehrwert für den Benutzer*innen zu generieren (neben dem ersten Rabatt) und einen Grund für eine kontinuierliche Nutzung von Groupify zu schaffen, haben wir die bestehende Version um eine zusätzliche Funktionalität ergänzt. Nutzerverhaltensforschung zufolge suchen Menschen beim Online-Shopping den Rat ihrer Freunde. Wir haben diese Erkenntnisse in unser Konzept integriert und eine Funktion entwickelt, mit der die Nutzer sich die Meinung ihrer Freunde zu möglichen Käufen einholen können. Um den Prozess einfach und zeitsparend zu halten, haben wir uns gegen einen Messenger entschieden. Stattdessen haben wir uns an die Bedürfnisse der Benutzer*innen gehalten und eine Oberfläche entwickelt, die durch die prozentuale Darstellung der Abstimmungsergebnisse einen klaren Überblick bietet. Dadurch ist Groupify mehr als eine Rabattplattform, sondern ermöglicht auch Meinungen auszutauschen und so das Online-Shopping-Erlebnis sozialer zu machen.

Gruppen verwalten

Da Groupify mit verschiedenen Online-Shops zusammenarbeitet, mussten wir einen Weg finden, wie Benutzer*innen einfach zwischen den Geschäften wechseln können. Daher haben wir ein Benutzerprofil als persönlichen Bereich für den Benutzer entwickelt, um seine Gruppen für verschiedene Geschäfte zu verwalten und weitere Geschäfte zu erkunden. Um sicherzustellen, dass dieses System gut mit Groupifys-Datenbank funktioniert, haben wir diesen Teil in enger Zusammenarbeit mit dem Team erstellt.

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Fazit

Wir haben seit Beginn des Prozesses Interviews durchgeführt. Durch die Überprüfung unserer Ideen während des gesamten Prozesses und die Erstellung unserer Version auf der Grundlage der Benutzerbedürfnisse haben wir es geschafft, die erwarteten Ergebnisse um das 12-fache zu übertreffen. Wir haben bekannte Konzepte wie Spielmuster verwendet, um das „Groupify- Konzept“ greifbar zu machen und die Nutzer zu motivieren, es auszuprobieren.

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